退貨政策

退貨政策

Return & Exchange Policy｜公平．透明．專業

Organic House 致力為每位客戶提供新鮮製造、品質保證的天然護膚品。由於護膚品及香水均屬個人護理及衞生用品，基於衞生與安全考量，退換貨政策有別於一般零售商品。為保障雙方權益，請於下單前細閱以下退貨守則。

一、退貨基本原則

Organic House 所有產品一經售出、開封或使用，恕不接受退貨或退款，此為香港及國際個人護理品行業通行慣例。但在以下特定情況下，本店絕對會負責處理：

• ✅ 收貨時發現包裝明顯破損、漏液、變質
• ✅ 本公司寄出錯誤產品（與訂單不符）
• ✅ 收到產品時已過保質期或瓶身有明顯瑕疵
• ✅ 運送過程中因物流問題導致包裹嚴重損毀

二、不接受退貨的情況

以下情況基於衞生及商業合理性考量，恕不接受退貨或退款：

• ❌ 產品已開封、試用或使用過
• ❌ 個人膚質不適應、香味不喜歡、質感不合期望
• ❌ 訂購後改變主意、誤購或重複下單
• ❌ 收貨後超過 3 日才提出退貨申請
• ❌ 缺少原廠包裝、發票或購物憑證
• ❌ 已使用 Cash Dollar 或推廣優惠購買的產品（部分情況除外）
• ❌ 客製化或限定生產的產品（如客製香水、訂製禮盒）

💡 建議：下單前先透過 WhatsApp 64234118 預約免費皮膚配對咨詢，由專業團隊根據你的膚質推薦最合適產品，避免買錯不適用，安心購物。

三、退貨申請流程

Step 1｜收貨即時檢查

建議客戶收到包裹當天即拆封檢查產品狀況，確認瓶身、包裝、產品數量是否正確。如發現任何問題，請保留所有原廠包裝及產品，切勿使用或丟棄。

Step 2｜3 日內聯絡客服

於收貨後 3 日內透過 WhatsApp 聯絡客服團隊，並提供以下資料：

• 📦 訂單編號
• 📸 產品問題照片（外包裝、瓶身、瑕疵位置近拍）
• 📝 問題說明（破損 / 漏液 / 寄錯貨等）
• 📱 你的姓名、聯絡電話

Step 3｜客服核實處理

本店會於 1–2 個工作天內核實照片並回覆處理方案，包括：

• 🔁 免費補寄同款產品（最常見處理方式）
• 🔄 更換等值替代產品
• 💰 全額退款原銀本票（如該產品已售罄）
• 🎁 補償 Cash Dollar 作為延誤致歉

Step 4｜寄回問題產品（如需要）

部分情況需要客戶寄回問題產品作品質檢測，本店會：

• 提供順豐到付運單，運費由 Organic House 承擔
• 產品須保留原廠包裝及所有附件
• 請於核實後 5 個工作天內寄出

四、退款方式與時間

五、皮膚敏感或不適應處理

每個人的膚質都是獨一無二，即使天然成分產品亦可能對個別人士產生不適反應。雖然個人敏感不在強制退貨範圍內，但 Organic House 重視客戶體驗，會提供以下協助：

• 👨‍⚕️ 提供專業皮膚配對咨詢，了解你的不適原因
• 💄 推薦其他更溫和或不同配方的替代產品
• 🎁 部分情況下提供 Cash Dollar 補償或試用裝體驗

💡 使用前小提示：首次使用任何新產品，建議先在耳後或手腕內側做小範圍敏感測試，靜待 24 小時觀察是否出現紅腫、痕癢、刺痛等反應。如有不適，立即停用並咨詢醫生。

六、重要注意事項

• 退貨產品須保留完整原廠包裝，包括外盒、防偽標籤、說明書等。
• 所有退貨申請必須附上清晰問題照片，模糊或不明圖片可能影響核實。
• 本店保留最終決定權判斷退貨是否成立，所有決定以客服書面確認為準。
• 退貨成功後，相關訂單獲得的 Cash Dollar 將同步扣回，不會重複給予。
• 海外訂單退貨運費較高，請先聯絡客服商討最合適處理方案，本店會盡力協助。
• 因不可抗力（如天災、疫情、海關扣關等）導致的延誤或損毀，本店會與客戶協商合理處理方案。

七、退貨申請聯絡方式

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本退貨政策最後更新於 2026 年 5 月